Co promyslet před spuštěním e-shopu

Projděte jednu skutečnou objednávku

Začněte konkrétním příkladem. Zákazník hledá výrobek, vybere variantu, zjistí dostupnost, zvolí dopravu a zaplatí. Co se potom stane u vás? Kdo objednávku převezme, připraví zboží a informuje zákazníka? Tento jednoduchý průchod ukáže potřeby, které nejsou na úvodní stránce vidět, ale pro fungování obchodu jsou podstatné.

Sepište i běžné odchylky: výrobek dojde, zákazník potřebuje změnu nebo objednávka obsahuje zboží s různou dostupností.

Zmapujte výrobky a jejich varianty

Samotný počet produktů nepopisuje celý katalog. Důležité jsou také velikosti, barvy, balení, související výrobky nebo různé informace potřebné pro výběr. Připravte několik typických položek včetně fotografií a popisů. Na nich se snáz pozná, jak má vypadat detail produktu a podle čeho budou zákazníci hledat.

Zjistěte, kde jsou údaje uložené dnes a kdo je udržuje aktuální. Ruční doplňování, import tabulky a propojení se skladovým systémem představují odlišné způsoby práce.

Připravte také příklad objednávky, ve které zákazník nakupuje více variant stejného výrobku. Pomůže upřesnit dostupnost a práci při balení.

Ujasněte si, komu prodáváte

Jinak může nakupovat člověk pro vlastní potřebu a jinak pravidelný firemní odběratel. Zvažte, zda všichni uvidí stejnou nabídku, jestli potřebují opakovat předchozí objednávku nebo zda se některé podmínky domlouvají individuálně. Nepřidávejte zákaznické účty jen proto, že je má jiný obchod. Nejdřív pojmenujte, s čím mají konkrétně pomoci.

Připravte provoz za objednávkou

Napište, které možnosti platby a dopravy skutečně chcete nabízet. Přidejte systémy, se kterými už pracujete, například sklad nebo účetnictví, a popište, jaké údaje mezi nimi potřebujete předávat. Pro první rozhovor stačí názvy a běžné úkoly. Přesný způsob propojení patří do následného návrhu.

Určete také, kdo bude vyřizovat dotazy zákazníků a řešit objednávky, které nejdou běžnou cestou. Nový obchod potřebuje jasnou odpovědnost stejně jako přehledné obrazovky.

Oddělte první spuštění od dalšího rozvoje

Vyberte funkce potřebné pro celý nákup a spolehlivé zpracování objednávky. Další nápady si uchovejte pro další etapu. U každého napište očekávaný přínos: třeba méně ručního přepisování nebo jednodušší opakovaný nákup. Tak lze společně rozhodnout o pořadí bez toho, aby se ztratily důležité části provozu. Rozhodnutí o menším prvním rozsahu by mělo zohlednit i plánovaný růst katalogu.

Co přiložit k poptávce

Pošlete popis sortimentu, typického zákazníka, ukázku produktových údajů a průchod objednávkou. Uveďte, zda začínáte od nuly, nebo přenášíte existující obchod. Při přesunu přidejte seznam důležitých současných stránek a používaných propojení. Otevřeně označte, co ještě není rozhodnuté. Podle tohoto podkladu lze sestavit srozumitelný rozsah pro nabídku.